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La Superintendencia de Bancos (SB) reforzó una estrategia de bienestar financiero que incluye orientaciones para quienes solicitan créditos y para quienes enfrentan dificultades de pago. El anuncio del 8 de octubre recuerda que el cobro de deudas tiene límites y debe respetar la dignidad de las personas.
La institución presentó una Guía sobre salud financiera y bienestar de los usuarios, publicada mediante la Carta Circular CCI-REG-2026000014. Se suma a medidas de buenas prácticas de gestión de cobros impulsadas desde julio.
¿Qué recomienda antes de tomar un préstamo?
La guía plantea comprobar si el crédito es realmente necesario, calcular la capacidad de pago, evaluar tasas y otros costos, comparar ofertas y leer las condiciones contractuales antes de firmar. También invita a evitar compromisos simultáneos que puedan comprometer gastos básicos.
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Si ya existe una deuda difícil de pagar, conviene conocer el balance, pedir información escrita sobre las opciones disponibles y documentar las comunicaciones con la entidad.
¿Puede un banco cobrar a cualquier hora?
La SB recordó a las entidades que las gestiones de cobro deben ajustarse a reglas de trato respetuoso y a las disposiciones del Indotel sobre horarios, frecuencia y condiciones de contactos telefónicos. El comunicado no establece en sí mismo nuevos horarios específicos.
También exhortó a evitar prácticas que lesionen los derechos o la dignidad de los usuarios. Ante una gestión presuntamente abusiva, el consumidor puede conservar evidencias y acudir a los canales correspondientes de atención y reclamación.
El lanzamiento de una guía no borra las deudas ni prohíbe todo contacto de cobro. Lo que busca es incentivar una relación financiera mejor informada y respetuosa.
Fuente: Superintendencia de Bancos / Presidencia, 8 de octubre de 2026.
