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El Banco Popular Dominicano informó que sus sistemas de inteligencia artificial alcanzan al 95 % de su base de clientes, equivalente a más de 1.7 millones de personas, y producen aproximadamente 600,000 decisiones personalizadas cada mes.
Las cifras fueron presentadas por Francisco Ramírez, vicepresidente ejecutivo de Negocios Personales y Sucursales, durante el panel sobre banca e inteligencia artificial del Foro Caribe Naranja 2026.
¿Cómo usa el banco la inteligencia artificial?
Según la institución, el análisis de datos permite adaptar recomendaciones y productos a las necesidades de grupos de usuarios, además de automatizar partes de los procesos de atención y ventas.
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Ramírez sostuvo que las decisiones más sensibles permanecen bajo supervisión humana y que casi una de cada dos ventas de productos y servicios se relaciona con herramientas de personalización.
¿Qué significa para los clientes?
La IA puede facilitar una atención más rápida o presentar opciones relevantes, pero los datos anunciados por el banco no bastan por sí solos para comprobar mejoras concretas para cada usuario. La experiencia depende de cómo se usen esas recomendaciones y de la supervisión humana.
Los servicios financieros operan con información que debe manejarse conforme a las obligaciones de seguridad y privacidad aplicables. El comunicado no presenta una evaluación externa de privacidad asociada específicamente con esas cifras.
Esta información ofrece una mirada al crecimiento de herramientas automatizadas en la banca dominicana. La próxima pregunta será cómo se miden sus beneficios, errores y mecanismos de reclamación.
Fuente: Banco Popular en Foro Caribe Naranja 2026; Enlace Digital, 8 de octubre.
